PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

¿Desea conocer el enfoque de LogMeIn sobre privacidad y seguridad? A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes:

P) ¿Con qué certificaciones de seguridad cuentan?
R) LogMeIn cuenta con certificaciones de seguridad y privacidad de reconocido prestigio. Si desea obtener más información sobre ellas, consulte nuestra página de seguridad. Estas certificaciones son diferentes para cada producto. Si busca una certificación vinculada a un producto específico, encontrará más información en nuestra página de recursos de productos.

P) ¿Cómo puedo solicitar una copia de su informe SOC 3?
R) Estamos encantados de facilitárselo: visite nuestra página de seguridad.

P) ¿LogMeIn cumple el RGPD?
R) Sí. Como proveedores de software como servicio, tenemos muchos clientes y usuarios a los que se les aplica el RGPD, lo que significa que sus requisitos también se nos aplican a nosotros. Si desea obtener más información sobre cómo cumple LogMeIn el RGPD y otros requisitos de privacidad, visite la página de privacidad.

P) He oído hablar de "responsables del tratamiento" y "encargados del tratamiento". ¿Cuál es la diferencia y qué es LogMeIn?
R) Parafraseando el texto del RGPD: (a) un responsable del tratamiento es el propietario de su información y decide cómo debe utilizarse esa información; y (b) un encargado del tratamiento es una persona física o jurídica que trata los datos personales del responsable del tratamiento y cumple las instrucciones del responsable en lo que respecta a estos datos.

En general, nuestros clientes son los responsables de su contenido (según la definición del término que se encuentra en nuestras Condiciones de servicio), lo que incluye la información personal asociada que incluyan o generen en nuestros sistemas, y LogMeIn es el encargado que actúa en nombre de sus clientes. En algunos casos concretos que se indican convenientemente, como cuando recopilamos datos de un cliente para crear una cuenta, LogMeIn actúa como responsable. Las definiciones formales del texto completo del RGPD se pueden consultar aquí.

P) ¿El RGPD prohíbe que una empresa almacene información fuera de la UE?
R) No. Ninguna disposición del RGPD sugiere este requisito ni impide esta posibilidad. El RGPD sí exige que los encargados del tratamiento protejan los datos personales de forma adecuada, independientemente de dónde estén almacenados. Además, el RGPD no invalida ni sustituye las cláusulas contractuales tipo de la UE (que forman parte del APD de LogMeIn en relación con el RGPD) ni el Escudo de Privacidad UE-EE. UU., que continúan siendo mecanismos válidos para garantizar la transferencia legal de datos personales a la UE y de la UE a otros países y territorios.

P) ¿Dónde almacenan mi información?
R) Las ubicaciones de almacenamiento de contenidos de clientes (y la función de alojamiento geográfico) varían en función de los productos. Si desea más información sobre su producto específico, consulte las Declaraciones para representantes disponibles en la página de recursos del producto correspondiente. Le recomendamos encarecidamente consultar nuestros Controles organizativos de seguridad y privacidad, disponibles en LogMeIn Trust Center, para acceder a más información sobre funciones de productos específicos, como la residencia de datos.

Tenga el cuenta que, a pesar de que el RGPD exige que se apliquen determinados principios y medidas de seguridad al tratar datos personales, no obliga a almacenar los datos del EEE ni los datos de la UE únicamente en Europa. Consulte las páginas de privacidad de nuestro Trust Centerpara obtener más información sobre cómo mantiene LogMeIn mecanismos adecuados de transferencia de datos personales, como el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza.

P) ¿Cómo puedo eliminar mis datos de sus servidores?
R) Muchos de nuestros productos ofrecen opciones de autoservicio para eliminar contenidos. Nuestras ofertas alojadas globales tienen períodos de retención definidos tras los que los contenidos y la información de la cuenta correspondiente se suelen eliminar después de la cancelación, la rescisión o el vencimiento o, en el caso de productos gratuitos, después de determinado tiempo de inactividad. Consulte el documento correspondiente de los Controles organizativos de seguridad y privacidad, que encontrará en LogMeIn Trust Center, si desea obtener información detallada específica sobre cada una de nuestras ofertas globales. Si no se ofrece autoservicio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

P) ¿Cómo puedo recibir la confirmación de que mis datos se han eliminado?
R) Le recomendamos recurrir a las funciones de eliminación de autoservicio, que es la forma más rápida de asegurarse de que sus datos se han eliminado. Si su producto no ofrece funciones de autoservicio y ha enviado una solicitud de eliminación de cuenta a nuestro equipo de asistencia, recibirá la confirmación cuando se haya eliminado la cuenta. De lo contrario, la eliminación tendrá lugar según nuestros períodos estándar de retención. Consulte el documento correspondiente de los Controles organizativos de seguridad y privacidad, que encontrará en LogMeIn Trust Center, si desea más información.

P) ¿Hay disponible una nueva versión de mi producto adaptada al RGPD?
R) Si utiliza la versión actual de nuestros productos alojados, ya se han introducido los cambios necesarios vinculados al RGPD. En general, es recomendable consultar periódicamente si hay actualizaciones (o activar la función de actualización automática, si está disponible), si en su equipo hay componentes o elementos ejecutables (como extensiones de navegador de LastPass), para garantizar que dispone siempre de la versión más reciente de nuestro software.

P) ¿Durante cuánto tiempo se guardan mis datos?
R) Las ofertas de productos alojadas globales de LogMeIn tienen períodos integrados de retención y eliminación de datos y algunos productos ofrecen funciones de eliminación de autoservicio.  Consulte el documento específico del producto de los Controles organizativos de seguridad y privacidad, que encontrará en la página de privacidad de LogMeIn, si desea más información. Como siempre, también puede solicitar la eliminación de contenidos y cuentas en cualquier momento.

P) ¿Ofrecen un acuerdo de procesamiento de datos?
R) Por supuesto. Aunque el 25 de mayo de 2018, fecha de entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), marcó un antes y un después en la historia de la privacidad de los datos, la privacidad de los clientes, los usuarios y los usuarios finales era y continúa siendo una de las principales prioridades de LogMeIn. Además de unas excelentes Condiciones de servicio y una Política de privacidad diseñada para tener en cuenta los requisitos normativos aplicables y las prácticas estándar del sector, LogMeIn se complace en ofrecer un completo Anexo sobre el procesamiento de datos (APD) global para cumplir los requisitos del RGPD e ir aún más allá.  El APD incorpora condiciones normativas y de privacidad estándar del sector para cumplir rigurosos requisitos de privacidad de datos con nuestros clientes globales, incluidos los que exige el RGPD: (a) en el Artículo 28 (información detallada sobre el tratamiento de datos, declaraciones para representantes, etc.); (b) permitir la transferencia legal conforme al Capítulo 5 del RGPD mediante la ejecución de cláusulas contractuales tipo de la UE o la utilización de la certificación de LogMeIn en el Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza; y (c) medidas técnicas y organizativas de LogMeIn.

P) ¿Dónde almacenan los datos para recuperarlos en caso de fallo del sistema?
R) LogMeIn utiliza varios centros de colocalización para garantizar los máximos niveles de disponibilidad y fiabilidad del servicio.  En el caso de los servicios globales que utilizan centros de colocalización, se suelen usar centros de datos redundantes activos-activos situados en la misma región geográfica. En productos específicos, puede ofrecerse la función de alojamiento geográfico. Si desea más información, consulte los Controles organizativos de seguridad y privacidad específicos del producto, que encontrará en LogMeIn Trust Center.

P) ¿Dónde puedo consultar "Información detallada sobre el tratamiento de datos" o el Artículo 28(3) Declaraciones?
R) Consulte la página 8 del Anexo sobre el procesamiento de datos de LogMeIn si desea más información sobre el tema de la duración, la naturaleza y el objetivo del tratamiento o sobre el tipo de datos personales y las categorías de interesados.

P) ¿Cómo puedo recibir noticias sobre los representantes de mi producto?
R) Para cumplir el Artículo 28 del RGPD y otros requisitos aplicables de privacidad y seguridad de datos, ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de recibir por correo electrónico avisos sobre noticias relacionadas con los representantes. Para recibir noticias relacionadas con los representantes, suscríbase aquí. Si desea obtener más información sobre cómo cumplimos los requisitos del RGPD relacionados con los representantes y otros requisitos de privacidad aplicables, consulte nuestro Anexo sobre el procesamiento de datos.

NOTA: LogMeIn proporciona la información anterior con fines únicamente informativos y no con carácter de asesoramiento legal. Debe ponerse en contacto con su abogado para obtener asesoramiento respecto a cualquier pregunta o problema relacionados con la seguridad, la privacidad o el cumplimiento normativo.